سياسة الإرجاع والاستبدال

نريدك راضيًا عن كل عملية شراء. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من متجر التجزئة في تسوّق، وكيف يُعاد إليك المبلغ.

1. مهلة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه، وغير مستخدم استخدامًا يتجاوز المعاينة.

2. كيف تطلب الإرجاع؟

• ادخل إلى حسابي ← طلباتي واختر الطلب ثم «طلب إرجاع».
• حدد الأصناف والكميات وسبب الإرجاع، وأضف ملاحظات أو تفاصيل تساعد المتجر على مراجعة الطلب.
• ستصلك حالة الطلب أولًا بأول: قبول المتجر، ثم الاستلام، ثم الفحص، ثم تنفيذ الاسترداد.

3. مسار المرتجع

لأن الطلب الواحد قد يضم أكثر من متجر، يُعالج كل مرتجع مع المتجر البائع نفسه: يراجع المتجر الطلب ويقرره، ثم يستلم المنتج ويفحصه، وبعد اعتماد الفحص تنفّذ إدارة المنصة الاسترداد المالي — وهو ما يضمن حيادية التنفيذ.

4. المبالغ المستردة

• يُسترد ثمن المنتجات المرتجعة مضافًا إليه نصيبها من الضريبة.
• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج مختلف أو تالف عند الوصول).
• المدفوعات الإلكترونية تُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك المصدر.
• طلبات الدفع عند الاستلام يُسجَّل مبلغها كمستحق نقدي يُصرف وفق آلية التسوية المعلنة.

5. منتجات لا يشملها الإرجاع

• المنتجات سريعة التلف (أغذية طازجة ومبردة).
• منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية بعد فتح تغليفها الصحي.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة بطلب خاص.
• بطاقات الشحن والأكواد الرقمية بعد كشفها.

6. المنتجات التالفة أو المخالفة للوصف

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الوصف، قدّم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة؛ يُعفى هذا النوع من رسوم شحن الإرجاع ويُعاد كامل المبلغ بما فيه الشحن.

7. الاستبدال

الاستبدال المباشر غير متاح حاليًا — أرجع المنتج واسترد قيمته ثم أنشئ طلبًا جديدًا بالمقاس أو اللون المطلوب.

لأي حالة خاصة لا تغطيها هذه السياسة تواصل معنا عبر مركز الدعم مع ذكر رقم الطلب أو رقم المرتجع.