الأسئلة الشائعة

جمعنا هنا إجابات أكثر الأسئلة تكرارًا عن التسوّق والدفع والشحن والإرجاع ومنصة الجملة. إن لم تجد إجابتك، افتح تذكرة عبر مركز الدعم.

الطلبات والشراء

اشتريت من أكثر من متجر في طلب واحد — لماذا وصلتني أكثر من شحنة؟

تسوّق سوق متعدد المتاجر: يُقسّم طلبك تلقائيًا إلى شحنة مستقلة لكل متجر، تُجهّز وتُشحن من مستودعه، ولكل شحنة حالة تتبع خاصة. قد تصل الشحنات في أيام مختلفة وهذا لا يعني نقصًا في طلبك.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

يمكن إلغاء الشحنة ما دامت لدى المتجر في حالة «جديدة» أو «قيد التجهيز» من صفحة تفاصيل الطلب. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء، ويمكنك بدلًا من ذلك طلب إرجاع بعد الاستلام.

ماذا يحدث لو لم أُكمل الدفع الإلكتروني؟

يبقى الطلب بانتظار الدفع وتُحجز الكميات مؤقتًا. إذا لم يكتمل الدفع خلال 24 ساعة يُلغى الطلب تلقائيًا وتعود الكميات للمخزون، ويمكنك إنشاء طلب جديد في أي وقت.

الدفع

ما وسائل الدفع المتاحة؟

الدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع (بطاقات مدى/فيزا/ماستركارد) أو الدفع عند الاستلام (COD) برسوم خدمة تظهر قبل تأكيد الطلب. لا نخزّن أرقام بطاقاتك إطلاقًا.

متى يصلني المبلغ المسترد؟

بعد اعتماد فحص المرتجع وتنفيذ الاسترداد: 5–14 يوم عمل للمدفوعات الإلكترونية حسب البنك، وللدفع عند الاستلام يُسجَّل مستحقًا نقديًا يُصرف وفق آلية التسوية.

الإرجاع

كم مهلة الإرجاع؟

14 يومًا من استلام الشحنة للمنتجات القابلة للإرجاع بحالتها الأصلية. المنتجات التالفة أو المخالفة للوصف أبلغ عنها خلال 48 ساعة ليُعفى إرجاعها من الرسوم ويُسترد كامل المبلغ. التفاصيل في سياسة الإرجاع والاستبدال.

كيف أتابع طلب الإرجاع؟

من حسابي ← مرتجعاتي ترى كل مرتجع بحالته: قيد المراجعة، مقبول، تم الاستلام، تم الفحص، مسترد. وستصلك إشعارات عند كل تحديث.

منصة الجملة B2B

ما الفرق بين الشراء من التجزئة والشراء بالجملة؟

منصة الجملة مخصصة للشركات والمنشآت المسجلة: أسعار شرائح تنخفض مع الكمية، وحد أدنى للكمية (MOQ) لكل منتج يحدده المورد، وفوترة ضريبية باسم منشأتك. يتطلب التفعيل توثيق السجل التجاري والبطاقة الضريبية.

كيف يعمل نظام طلبات عروض الأسعار (RFQ)؟

أنشئ طلب عرض سعر بالأصناف والكميات المطلوبة وأرسله للموردين، فيصلك أكثر من عرض سعر متكامل (سعر، مدة توريد، شروط دفع). قارن العروض واقبل الأنسب ليتحول تلقائيًا إلى طلب شراء. لكل طلب RFQ تاريخ انتهاء، وتنتهي صلاحية عروض الأسعار بانقضاء تاريخ سريانها.

هل يمكن الشراء من الجملة بدون سجل تجاري؟

لا؛ منصة الجملة حصرية للمنشآت الموثقة. يمكن للأفراد الشراء من متجر التجزئة بدون أي توثيق إضافي.

الحساب والدعم

نسيت كلمة المرور — ماذا أفعل؟

استخدم رابط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول وستصلك رسالة لإعادة التعيين.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

عبر مركز الدعم: افتح تذكرة واذكر رقم الطلب أو المرتجع إن وجد، وسيرد عليك الفريق عادة خلال يوم عمل واحد، وتصلك الردود في نفس صفحة التذكرة.