سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه الصفحة كيف تُشحن طلباتك من متاجر تسوّق، وكم تستغرق، وكيف تُحسب رسوم الشحن.

1. شحنات متعددة لطلب واحد

تسوّق سوق متعدد المتاجر: إذا اشتريت منتجات من أكثر من متجر في طلب واحد، يُقسّم الطلب تلقائيًا إلى شحنة مستقلة لكل متجر، تُجهّز وتُشحن من مستودع ذلك المتجر، ولكل شحنة رقم تتبع وحالة خاصة بها. قد تصلك الشحنات في أيام مختلفة — وهذا طبيعي.

2. مناطق التغطية ورسوم الشحن

• تُحدد رسوم الشحن لكل شحنة وفق مدينة التوصيل ومنطقة الشحن التي يخدمها المتجر، وتظهر بالتفصيل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
• بعض المتاجر تقدم شحنًا مجانيًا عند تجاوز حد معين لقيمة الشحنة — يظهر ذلك تلقائيًا في السلة.
• إذا كان عنوانك خارج مناطق تغطية أحد المتاجر فلن يمكن إتمام شحنته، وسيوضح النظام ذلك قبل الدفع.

3. مواعيد التجهيز والتوصيل

• تجهيز الطلب: 1–3 أيام عمل حسب المتجر (يظهر في صفحة المنتج).
• التوصيل داخل المدن الرئيسية: 2–5 أيام عمل من الشحن.
• المناطق الأخرى: 4–8 أيام عمل حسب شركة الشحن.

هذه المدد تقديرية؛ وستصلك إشعارات عند كل تغيير في حالة الشحنة (قيد التجهيز، جاهزة للشحن، مع المندوب، تم التسليم).

4. الدفع عند الاستلام (COD)

• متاح لمعظم الشحنات داخل مناطق التغطية، وتُضاف رسوم خدمة تظهر في ملخص الطلب قبل التأكيد.
• يرجى تجهيز المبلغ نقدًا للمندوب؛ الشحنات التي يتعذر تسليمها بعد محاولتين تُعاد إلى المتجر ويُلغى الطلب.
• قد لا يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات مرتفعة القيمة أو لبعض المنتجات.

5. استلام الشحنة

• افحص الطرد ظاهريًا قبل التوقيع بالاستلام، وإذا لاحظت تلفًا واضحًا في التغليف أثبته أمام المندوب أو ارفض الاستلام.
• لأي مشكلة بعد الاستلام (نقص أو تلف) افتح طلب إرجاع خلال 48 ساعة وفق سياسة الإرجاع.

6. تتبع الشحنات

تجد حالة كل شحنة محدثة في حسابي ← طلباتي ← تفاصيل الطلب. ولأي استفسار عن شحنة متأخرة افتح تذكرة عبر مركز الدعم مع ذكر رقم الطلب.